🛍️ Perguntas Frequentes (FAQ) – Guia Completo para Sua Compra

Neste espaço, respondemos às dúvidas mais comuns sobre pagamento, prazos, rastreamento, trocas, cancelamentos e mais. Tudo para que você compre com tranquilidade, segurança e confiança na SilvaCollective.

💳 Formas de Pagamento

Oferecemos opções práticas e vantajosas para facilitar sua compra:

Pix: Pagamento instantâneo com 5% de desconto exclusivo.
Cartão de Crédito: Parcelamento disponível conforme as condições da operadora.

📦 Envio e Rastreamento

🕒 Quando recebo o código de rastreio?

O código de rastreio é enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, logo após a postagem do pedido.

🔄 Meu código de rastreio não atualizou, é normal?

Sim. Pode levar algumas horas ou até 1 dia útil para que os Correios atualizem as informações no sistema.
Se passar disso, fale conosco — nosso time está pronto para te ajudar!

⏳ E se meu pedido atrasar?

Após a postagem, a entrega fica sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora.
Recomendamos acompanhar o pedido pelo código de rastreio. Se houver atraso, podemos orientar sobre como abrir uma reclamação e acompanhamos o processo com você.

❌ Cancelamento de Pedido

Cancelamentos são aceitos apenas dentro de até 12 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, o pedido entra em separação e envio, não sendo mais possível cancelá-lo.
Agradecemos a compreensão!

✅ Produtos e Trocas

Os produtos são novos?

Sim! Todos os produtos vendidos pela SilvaCollective são novos, conferidos com cuidado e bem embalados antes do envio.

Vocês fazem trocas?

Fazemos trocas somente nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi pedido.

⚠️ Por isso, é fundamental conferir o modelo, tamanho, cor e outros detalhes antes de finalizar sua compra.

📏 Tamanho Ideal

Disponibilizamos um guia de medidas em nosso site para ajudar na escolha do tamanho ideal.

Ficou em dúvida? Chama a gente no atendimento antes de finalizar o pedido! Vamos ajudar você a acertar na escolha.

🏬 Retirada Presencial

Atualmente, não realizamos retirada presencial.

Todos os pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios ou transportadoras parceiras.

🧾 Nota Fiscal

Vocês emitem nota fiscal?

No momento, a SilvaCollective não emite nota fiscal.
Trabalhamos com envio de produtos à pronta entrega e com estoque nacional, mas não possuímos CNPJ com emissão fiscal.
Caso precise de comprovante de compra, disponibilizamos recibo ou comprovante do pedido mediante solicitação.

📌 Essa informação está disponível de forma transparente para que você compre com consciência e segurança.

Se ainda restar alguma dúvida, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar com respeito, agilidade e aquele atendimento firmeza de sempre.

🩵 Obrigado por escolher a SilvaCollective!